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Étude réalisée par RegionsJob et ANOV AGENCY

SFR

Anne PHILIPPOT

- La relation clients est un des buts principaux du community management pour

30% des personnes que nous avons interrogées. Quelle part prend cet aspect pour

vous ? Comment cela se manifeste-t-il ?

La relation clients est évidemment essentielle sur les réseaux sociaux. Chez SFR, six personnes sont dédiées aux questions

des internautes sur l’onglet « Communauté d’entraide » de la page Facebook SFR et le compte Twitter SAV. Ce dispositif va

être encore renforcé dans les prochains mois et vient en complément du travail déjà accompli sur le Forum ofﬁciel SFR. Par

ailleurs, nous travaillons aussi sur la réponse aux questions de nos clients en dehors de nos présences propres.

- Facebook (95%) et Twitter (91%) sont les réseaux sociaux les plus utilisés par les

community managers. Et vous, sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents, et

pourquoi ?

SFR est présent sur l’ensemble des réseaux sociaux. Et par réseaux sociaux, nous entendons évidemment les plus impor-

tants : Facebook, Twitter, mais également Youtube et Dailymotion (par des chaînes ofﬁcielles de la marque) et Google+ .

Nous sommes aussi très attentifs aux réseaux sociaux « émergents » même si pour le moment nous n’y avons pas encore

développé de présence. Nous souhaitons en parallèle de ces présences développer une relation forte et durable avec la

blogosphère et les forums.

- Pour vous, quel sera le déﬁ du community management pour l’année à venir ?

Savoir faire preuve de pédagogie, incarner SFR et donner l’envie à l’ensemble des collaborateurs de devenir « community

managers » pour la marque.

Quelques liens utiles :

- http://www.sfr.fr

- Page Facebook : facebook.com/SFR

- le compte Twitter : @SFR_Groupe

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