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Étude réalisée par RegionsJob et ANOV AGENCY

ANOV AGENCY

Mathieu SITAUD

En effet, lorsqu’une marque cherche à devenir active sur le web social elle doit réﬂéchir à son positionnement, à sa prise de

parole, aux plateformes sur lesquelles communiquer, etc. Les agences sont dans ce cas nécessaires puisqu’elles maîtrisent

les écosystèmes numériques, ont des outils à leur disposition et ont la faculté de mettre en place des stratégies permettant

à leurs clients de penser long terme et cohérent (une des bases de la communication conversationnelle).

Les agences ont pour unique rôle de permettre aux entreprises de maîtriser les changements profonds qu’impliquent ces

nouvelles méthodes de communication. Si je devais résumer le rôle d’une agence, je dirais qu’elle doit être capable d’écou-

ter, calculer, programmer, analyser, répondre et suivre l’activité de son client. Ici, aucune notion de taille d’agence mais

d’organisation des process...

- Tu as souhaité lancer dès 2009 l’étude sur les community managers français

avant de lui donner encore plus de poids en t’associant avec RegionsJob. Pour-

quoi avoir choisi de proposer cette enquête ?

Une chose est certaine : le métier, lorsque nous avons lancé l’enquête en 2009, manquait cruellement de crédibilité. Et

malheureusement il souffre toujours de l’étiquette «Touriste sur Facebook». En dehors du buzzword, il s’agit d’un véritable

domaine de compétences. Tout le monde le sait, le mot «community manager» n’est qu’une évolution du mot «modérateur».

Les outils et la présence des internautes s’étant structurés, il faut rendre à César ce qui appartient à Caius Julius.

La première année, j’avais décidé de lancer l’enquête pour tenter, à notre niveau, de cadrer la profession et de proposer de

réels chiffres sur ce métier. Depuis 3 ans, nous avons fait du chemin et le travail réalisé avec RegionsJob porte ses fruits,

puisque tous les ans nous avons de plus en plus de répondants et de retours médias. C’est un immense plaisir de voir la

version 2012 déjà imprimée sur le bureau de mes clients... Notre logique chez ANOV a toujours été de proposer quelque

chose de différent et de constructif. Déjà en 2009, nous trouvions les contenus proposés sur le métier redondants et sans

réelle valeur ajoutée. Il s’agissait d’une petite gueguerre à celui qui aurait l’article le mieux référencé sur Google ... De ce fait,

et en parallèle de la théorie du Sablier, de la segmentation des métiers digitaux, etc ; nous avons choisi de créer cette étude

pour marquer le métier comme peut le faire Deloitte avec son étude annuelle sur les Clubs de Football Européens en Bourse.

- Pour toi quels sont les enjeux majeurs du métier pour les années à venir ?

Pour commencer oublier que l’internaute n’est qu’un chiffre ... Je vois encore beaucoup trop d’aberrations dans la gestion

de certaines communautés (surtout celles de très grandes marques). La course aux chiffres n’est pas saine et engendre des

prises de décisions catastrophiques. On ne peut décemment pas penser que les internautes sont écervelés. N’oubliez pas

que le web a de la mémoire, une sacrée mémoire même. Vous êtes présent sur le web social tout simplement parce que les

internautes vous y autorisent ! Une marque, en 2012, DOIT se positionner au même niveau que ses consommateurs, un peu

d’humilité ne ferait de mal à personne.

Le second enjeu sera bien entendu de suivre la bulle qui se prépare (j’ai enﬁn réussi à parler de bulle). Cet éclatement prévu

va engendrer une nouvelle profonde modiﬁcation des stratégies. Le métier de community manager étant en perpétuelle

évolution, ne resteront que les plus à même de suivre ces changements. Il faudra être capable de continuer à rester proche

des communautés peu importe le support, peu importe le contexte.

Et pour ﬁnir, je dirai qu’il sera obligatoire de penser ce métier comme un métier et de lui offrir les manières de le structurer

encore et toujours. Je pense ici à de véritables formations diplômantes reconnues par l’Etat.

Quelques liens utiles :

- http://www.anovagency.com

- http://www.c-anov.fr

- Page Facebook : facebook.com/ANOVAgency

- le Compte Twitter @ANOVAGENCY

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